سياسة الاسترجاع

شروط الشحن والإرجاع

شحن

يتم إجراء الشحنات في أيام العمل، لا أيام السبت ولا الأحد، ولا العطلات الوطنية أو المحلية، سواء في المنشأ أو الوجهة، ضمن المواعيد النهائية.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الاستعجال في التسليم، اتصل بنا.

وطني

يتم إرسال جميع الشحنات إلى البر الرئيسي لإسبانيا والبرتغال على أنها"اقتصادية"وسيتم تسليمها خلال 48 إلى 72 ساعة من وقت الشحن. سيتم الشحن في اليوم التالي لتقديم الطلب. سيتم تسليمها قبل الساعة 7:00 مساءً، ما لم تكن هناك حوادث (وفي هذه الحالة سنحاول الإبلاغ عن التأخير إن أمكن).

تبلغ تكلفة الشحن 5 يورو، ولكن إذا تجاوزت قيمة الطلب 50 يورو، يكون الشحن مجانيًا.

سيتم إرسال الطلبات مباشرة من www.peeler.es من خلال مشغلي الخدمات اللوجستية.

الشحنات إلى جزر البليار وجزر الكناري لها تكلفة مقارنة بالوزن الإجمالي للشحنة. يقوم الموقع بحسابها عند تكوين الطلب. فترة الاستقبال في جزر البليار وجزر الكناري هي 24-72 ساعة إضافية بشرط أن تسمح الظروف الجوية بذلك.

يمكنك الدفع باستخدام نقاط البيع أو Paypal أو التحويل البنكي أو الدفع نقدًا عند التسليم. الدفع عند التسليم له رسوم إضافية قدرها 3 يورو على القيمة الإجمالية للشحنة.

لا يتحمل متجر Peeler Shop مسؤولية أي تأخير قد يحدث في التسليم نتيجة غياب العميل في المنزل، أو وجود أخطاء أو سهو في عنوان التسليم المشار إليه أو أسباب القوة القاهرة التي قد تؤثر على التسليم مثل إضرابات العمال أو وسائل النقل أو سوء الأحوال الجوية.

في حالة عدم وجود شخص مسؤول عن استلام الطرد على عنوان التسليم المشار إليه، ستتم محاولة ترك إشعار برقم هاتف يمكن الاتصال به لتأكيد الوقت الذي يمكن فيه تسليم البضائع. ستحتفظ وكالة النقل بطرودك في مستودعاتها لمدة 48/72 ساعة تقريبًا قبل إعادتها إلى منشآتنا.

إذا لم تستلم مشترياتك خلال الوقت المقدر، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء على www.peeler.es. يمكنك الكتابة إلينا على Peelershop@gmail.com. منذ اللحظة التي نتلقى فيها إشعارك، سنتخذ الخطوات المناسبة لمعرفة سبب عدم استلامك له خلال الوقت المتفق عليه.

دولي

الشحنات إلى الخارج لها تكلفة بالنسبة إلى الوزن الإجمالي للشحنة. يقوم الموقع بحسابها عند تكوين الطلب. فترة الاستقبال في الخارج هي 2-10 أيام من وقت الشحن، حسب بلد الوجهة.

إذا لم تظهر دولة وجهتك، يمكنك الاتصال بنا على Peelershop@gmail.com وسنقوم بحساب مبلغ الشحن.

عائدات

إذا وجدت منتجًا معيبًا في الطلب المستلم، فيجب عليك الاتصال بـ Peelershop@gmail.com.

يمكنك إرجاع البضائع إلينا طالما قمت بإبلاغ نيتك خلال 14 يومًا من استلام الطلب وطالما أن العبوة في حالة مثالية ولم يتم استخدام أي جزء من المنتج أو ارتداؤه. للقيام بذلك يجب عليك الاتصال بنا على Peelershop@gmail.com.

طالما أن الإرجاع كان بسبب عيوب في المنتج، فإن Peeler Shop يتحمل تكاليف الشحن المتكبدة مقابل الإرجاع. يمكنك استبدالها أو استبدالها بعناصر أخرى عن طريق إرسال صور للعنصر المعيب إلى Peelershop@gmail.com.

إذا كانت أسباب الإرجاع خارجة عن سيطرة Peeler Shop، أي إذا كانت السلعة في حالة ممتازة ولكنك لا تزال ترغب في إرجاعها أو استبدالها، فيجب عليك إرسال المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة ممتازة. سيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.

طريقة الدفع مع TPVV

تتم عمليات الدفع مقابل المشتريات على www.peeler.es من خلال Redsys، عن طريق الدفع بالبطاقة أو الخصم المباشر، مع جميع أنظمة أمان التشفير ونقل البيانات من خلال بروتوكول SSL، لذلك سيستمتع المشتري في جميع الأوقات بحماية هذه القنوات.

يُستخدم نظام 3DSecure في بوابات الدفع، حيث يقوم بإعادة توجيه البيانات إلى خوادم آمنة دون أن تتمكن الشركة من الوصول إليها أو تخزينها.

استرداد والمواعيد النهائية

يمكن ممارسة حق الانسحاب خلال 30 يومًا تقويميًا مباشرة بعد استلام الطلب. بعد هذه الفترة، يصبح المنتج المطلوب تحت الضمان ولا يمكن إصلاحه أو استبداله إلا، ولكن لا يمكن إرجاعه.

في حالة قيام المستهلك والمستخدم بممارسة حق السحب قبل شحن البضائع، سيتم تحويل المبلغ بالكامل خلال فترة 2-3 أيام عمل. بمجرد إجراء التحويل، سيظهر المبلغ المسترد مباشرة في حساب البطاقة المستخدمة عند تقديم الطلب (قد يستغرق ظهوره 72 ساعة عمل).

إذا أراد المستهلك والمستخدم ممارسة حق الانسحاب بمجرد إرسال البضائع، فيجب عليهم الاتصال بالشركة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وإرسال البضائع لإعادتها إلى منشآتها (على نفقة العميل).

يجب أن يتم التحقق من صحة البضائع من قبل الفريق الفني (الذي سيكون مسؤولاً عن تحديد التكاليف في حالة وجود عيب بسبب سوء الاستخدام أو عدم وجود أجزاء في الإرجاع). الحد الأقصى لوقت اتخاذ القرار هو 3 أيام عمل.

بمجرد مراجعة الفريق الفني، سيتم استرداد المبلغ المتفق عليه عن طريق التحويل خلال فترة 2-3 أيام عمل. بمجرد إجراء التحويل، سيظهر المبلغ المسترد مباشرة في حساب البطاقة المستخدمة عند تقديم الطلب (قد يستغرق ظهوره 72 ساعة عمل).

إلغاء الطلبات

لإلغاء الطلب يجب عليك طلب سحبه، للقيام بذلك يجب عليك الاتصال بالشركة عبر البريد الإلكتروني Peelershop@gmail.com أو عبر الهاتف 600555611، لدى الشركة خدمة الهاتف والواتس اب.